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电话营销时,怎样让顾客不挂电话?

家纺批发网3个月前171

电话营销的三个难点:

1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话?

2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣?

3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度?

围绕电话营销的三个难点,今天给大家分享个难点的破解之法,如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。

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大多数导购员在进行电话营销时,因为缺乏专业的培训,往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话,而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。

今天给大家分享一下自己在电话营销实战中常用的三种小技巧,帮助大家提升电话营销的水平和质量。

技巧一:声东击西法

声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是XXX的导购员,话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归为骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

顾客进店时

1、普通顾客

直接式 “随便看一下,XXX专卖”

问候式“欢迎光临,XXX专卖”

开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格,我帮您推荐一下”

推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”

兼顾式“稍等一下,我马上就来”“您先选一下颜色,选好了再叫我”

打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看,这是特价品”

2、老顾客

寒喧式“好久不见,又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”

直呼其姓“X大姐,很高兴再次见到你”“X小姐,越来越漂亮靓了!”

职务称呼“X总,难得您来一次”“X先生,气色很不错!”

亲昵招呼“大姐,带着小宝贝来的呀!”“阿姨,先歇会吧!”

技巧二:利益吸引法

用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一,关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

技巧三:煽情、同情法

煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异,但对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

需要注意的是,在运用第三种技巧的过程中,我们要掌握好度。

重要的一点:无论你是否运用今天所学的技巧,在电话营销时,我们都必须在顾客挂掉电话前向顾客致以真诚的感谢,并祝顾客心情愉快。往往一句真诚的感谢,会让顾客本来积累的怒火消除。当然,如果顾客已经挂了我们的电话,我们需要向顾客发一条短信,感谢顾客的支持和理解,并为我们冒昧地打扰到顾客而诚恳地道歉。

电话营销需要把握的不仅仅是技巧,更有时间的选择、话术的提炼、语气声调的应用、引导顾客的问题的准备等,希望各位导购们可以协调好各方面因素,努力将接单可能放到化!

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