售后制度

家纺人支持七天无理由退换货,除定做的外,支持15天无理由退换货!

一,退换货的操作方法:

1、退换前,请在快递网站查询买家的签收时间,确认是否在退换时限范围内。如在此期限内,请您联系在线客服办理退换货 手续;如签收后超过7天期限,超过15天期限本站不提供退换服务。

2、务必将原包装和附件一并寄回,以免退换货过程出现障碍。退货金额直接退回会员账户作为预存货款。 

3、换货一律按退货处理,代理可以在退货退款后重新下单,选择需要换的颜色和尺码,然后用退的货款支付,以达到换货的目的。

4、退换货包裹里必须夹带字条或填写售后卡片(包裹内不要放现金,如有丢失本站免责)。包裹里面请附上字条,写上退货原因,以及收件人姓名、地址、电话,或按照售后卡片要求填写,以免退换货过程出现障碍。不收往返件和到付件,谢谢合作。

5、本站推荐使用申通、圆通、顺丰、EMS,其他快递不保证收货时效。

6、在联系客服人员办理时,须向客服人员提供订单号、收货人姓名、货运单号以及快递网站签收截图。

二、退换货的运费问题(包裹内不要放现金,如有丢失本站免责)

1、无论是否属于质量问题,寄回的运费一律由买家首先垫付(到付运费加倍,本站拒收到付件),等收到确认应由本站承担运费的(产品质量问题的),本站承担往返邮资;

2、质量问题退换货:(1)质量问题退换货或者由于本站失误发错货的情况:往返邮资由本站承担,承担的运费标准按发货时订单所支付的运费标准计算;(2)以上所述由本站承担的往返邮资,只限申通、圆通、中通、韵达等普通快递,本站不承担顺丰、特快专递EMS所产生的费用。

3、非质量问题退换货:往返邮资皆为买家承担,并在规定期限内发回到本部。返回商品,须不影响二次销售(吊牌、包装、购物袋、产品售后卡片齐全、未曾穿着换洗)。

三、退换货注意事项    

1、运费由退货方在发货时支付给快递员,不得使用邮资到付和平邮件,且不要在包裹里放现金。(到付件一般超出发件运费的 2倍以上,我公司无法接收平邮件);

2、发回的退换商品需保持收到时的整洁和完整包装,并在包裹里附纸条注明退换原因;

3、如因质量问题退换的,须提供质量问题的照片,并在包裹内夹带字条或填写售后服务卡说明原因寄回,同时必须将收货时所有配件、内外包装袋一并寄回,以便本站确认问题;

4、买家个人原因产生的退换货,不影响第二次销售的情况下给予批准。(吊牌、包装、购物袋、产品售后卡片齐全、宝贝未曾穿着换洗)全额运费由买家自行承担。

5、经核实由于买家人为原因造成的产品损坏,不予办理退货手续。

返回顶部