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1个老顾客转介绍8个新顾客 家纺店应该如何做到

来源:未知 编辑:实时更新 时间:2020-11-18
导读: 由于家纺产品特定的属性,家纺门店日常客流量相对来说较少。维护好老客户并形成转介绍,成为经营好家纺门店的必然因素。我们经常提到:开发10个新客户,不如维护1个老客户。对于家纺门店而言,尤为如此。 老顾客的转介绍率,对家纺店业绩提升具有非常重要的

由于家纺产品特定的属性,家纺门店日常客流量相对来说较少。维护好老客户并形成转介绍,成为经营好家纺门店的必然因素。我们经常提到:开发10个新客户,不如维护1个老客户。对于家纺门店而言,尤为如此。

老顾客的转介绍率,对家纺店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

家纺床品
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让客户转介绍的3个时机

1、当客户购买你的产品的时候;

2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;

3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍;

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多;

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法;

4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

4种不同类型客户的应对策略

种客户:不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己。

第二种客户:很现实,要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比类客户差。

其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

第三种客户:既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。

你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

加强后期维护,激活老客户

1、专人专岗,定期联络

建立好顾客档案为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别:

01、顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

02、成交档案内容:家居风格、职务、职业、搭配喜好、色彩喜好……把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

保持联络经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住你,并成为朋友,常见方法:

01、赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外惊喜。对于做中高端客户群的家纺门店需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。

02、邀请参加公司各种活动。如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍。

03、刊物赠送。定期赠送品牌刊物,让客户见证品牌的成长,不断增强对品牌的信赖感,无形中也增加了对品牌的持续关注度,让顾客习惯我们的服务。

2、持续关注,跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。比如顾客购买后,提供免费相关服务,如免费软装、免费保养、免费讲座等等。

责任编辑:实时更新

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